Questions fréquentes · VTC à Toulouse Les réponses, avant le trajet.
Réserver, le prix, l'aéroport et la gare, l'annulation, le trajet : l'essentiel en quelques lignes. Pour le reste, réponse au 07 67 70 09 96.
5 questions
Réserver
Comment réserver un trajet ?
En ligne : départ, arrivée, date et heure. Le prix s'affiche tout de suite, avant toute coordonnée. Vous laissez ensuite votre nom, votre téléphone et votre e-mail ; votre chauffeur confirme la réservation et vous recevez votre bon de réservation par e-mail. Vous pouvez aussi appeler ou écrire sur WhatsApp.
VTC ou taxi : quelle différence ?
Exclusive VTC est un chauffeur VTC : chaque trajet se réserve à l'avance, au prix fixé à la réservation, qui ne change pas en route.
Faut-il réserver à l'avance ?
Oui : un chauffeur VTC ne prend que des clients qui ont réservé, c'est la loi. Pour un départ dans les prochaines heures, appelez le 07 67 70 09 96.
Que se passe‑t‑il après la réservation ?
Votre chauffeur confirme la réservation, puis vous recevez votre bon de réservation par e-mail. La veille, un rappel vous redonne l'heure et le lieu de prise en charge.
Puis-je réserver pour quelqu'un d'autre ?
Oui : indiquez le nom du voyageur dans la note de la réservation.
6 questions
Le prix
Le prix peut-il changer en route ?
Non. Le prix est fixé à la réservation, embouteillages compris. Seule l'attente au-delà du temps compris s'ajoute, à 5 € le quart d'heure commencé, et cette règle est annoncée avec le prix.
Qu'est-ce qui est compris dans le prix ?
Le trajet, les bagages, 20 minutes d'attente à l'aéroport (10 minutes ailleurs), les péages des longues distances.
Le prix change‑t‑il la nuit ?
Depuis l'ouest, le forfait ne change pas, de jour comme de nuit ; depuis Colomiers, 30 € le jour, 35 € la nuit (de 20 h à 8 h). Depuis le centre de Toulouse et la gare, jamais plus de 38 €. Pour les autres trajets, calculés, le kilomètre passe de 2 € à 2,30 € entre 20 h et 8 h ; la prise en charge et le minimum ne changent pas.
Tous les tarifs
Combien coûte un aller-retour ?
Le retour reprend le prix du trajet. L'approche, comptée au départ d'une adresse à plus de 20 km de Colomiers, ne l'est qu'une fois. Le prix de l'aller et du retour s'affiche avant la réservation.
Tous les tarifs
Comment se fait le paiement ?
À bord, à la fin du trajet, par carte bancaire sans contact, téléphone, montre ou en espèces ; les entreprises peuvent régler par virement, à réception de la note. La note vous est remise avant le paiement.
Puis-je avoir une note au nom de mon entreprise ?
Oui, pour chaque trajet, à votre nom ou à celui de votre entreprise. Une entreprise peut régler par virement, à réception de la note.
Le chauffeur des entreprises
3 questions
L'aéroport et la gare
Mon vol a du retard : que se passe‑t‑il ?
Rien à faire de votre côté. Avec votre numéro de vol, votre chauffeur suit l'atterrissage : l'heure de prise en charge suit le vol, et les 20 minutes d'attente comprises comptent à partir de l'atterrissage.
Où mon chauffeur m'attend-il ?
Là où vous arrivez : votre chauffeur suit votre vol ou votre train, et il est là à votre arrivée. Son numéro figure dans votre confirmation.
Combien coûte le trajet entre Toulouse et l'aéroport ?
38 € au plus depuis le centre de Toulouse (2 km autour du Capitole) et la gare Matabiau : le prix se calcule au kilomètre, souvent moins. 40 € depuis l'ouest toulousain, 30 € depuis Colomiers : des forfaits, dans les deux sens. Depuis Colomiers, 35 € la nuit (de 20 h à 8 h). Ailleurs dans Toulouse, le prix se calcule au kilomètre et s'affiche avant la réservation.
Les forfaits de l'aéroport Toulouse-Blagnac
2 questions
Annulation et retard
Puis-je annuler ?
Oui, sans frais jusqu'à 2 heures avant la prise en charge, 24 heures pour une longue distance, 7 jours pour une mise à disposition. Ensuite, la moitié du prix reste due, comme en cas d'absence au rendez-vous. Un vol ou un train annulé : aucun frais.
Les conditions de réservation
Et si je suis en retard ?
Votre chauffeur vous attend : 10 minutes sont comprises (20 minutes à l'aéroport). Au-delà, l'attente compte 5 € par quart d'heure commencé.
2 questions
À bord
Combien de passagers ?
Quatre au plus.
Combien de bagages sont acceptés ?
Quatre grandes valises, ou deux grandes valises et trois petites. Au-delà, précisez-le à la réservation.
Une autre question ?
Réponse au 07 67 70 09 96, sur WhatsApp ou par e-mail à contact@exclusivevtc.fr. Pour un trajet, le prix s'affiche avant toute coordonnée.