Un trajet ne s'est pas passé comme convenu ? La plupart des difficultés se règlent par un échange direct. Si ce n'est pas le cas, la loi vous ouvre un recours gratuit à un médiateur de la consommation.
La réclamation écrite
Écrivez-nous d'abord : par e-mail à contact@exclusivevtc.fr, ou par courrier au 5 passage de la Margeride, 31770 Colomiers. Indiquez votre numéro de réservation, la date du trajet et ce qui s'est passé. Gardez une copie de votre message : le médiateur vous la demandera.
Le médiateur
Si la réponse ne vous satisfait pas, ou si vous n'en recevez pas, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Exclusive VTC (code de la consommation, article L612-1). Il examine le différend et propose une solution, que chacun reste libre d'accepter ou de refuser (article R612-4).
Quand le saisir
Le médiateur peut examiner votre demande si :
- vous avez d'abord adressé une réclamation écrite à Exclusive VTC ;
- vous le saisissez moins d'un an après cette réclamation ;
- le différend n'a pas déjà été examiné, ou n'est pas en cours d'examen, par un autre médiateur ou par un tribunal ;
- votre demande n'est pas manifestement infondée ou abusive, et relève de sa compétence.
Ces conditions sont celles de l'article L612-2 du code de la consommation.
Les coordonnées du médiateur
Exclusive VTC adhère à la Société de la Médiation Professionnelle.
- Adresse postale : Médiation Professionnelle, médiateur de la consommation, Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez
- Site : mediateur-consommation-smp.fr
- Demander une médiation en ligne : formulaire de saisine
Ces coordonnées figurent aussi dans les conditions de réservation (code de la consommation, article L616-1).
Mis à jour le 15 octobre 2026.